POLÍTICAS DA EMPRESA, TERMO DE GARANTIA E PRAZOS DE PRODUÇÃO.

 

·TERMO DE GARANTIA

     NÃO CONFUNDA, SEU MATERIAL ENTRA EM PRODUÇÃO APÓS A APROVAÇÃO DA ARTE E NÃO NO DIA DA COMPRA 

 

 

         ·A Gráfica Venda Hoje garante plena qualidade em todos os processos de sua responsabilidade, desde o sistema de compra online à produção dos materiais impressos e envio ao destinatário, desde que os critérios apresentados neste termo sejam seguidos adequadamente.

Ademais, todas as informações relacionadas a cada um dos serviços prestados pelA Gráfica Venda Hojel estão descritas neste termo, bem como as responsabilidades da empresa e do cliente, que passa a ser denominado dessa maneira a partir do momento em que tem seu cadastro efetuado no site dA Gráfica Venda Hoje.

 

 

PRAZOS

 

 

Os prazos estipulados neste termo são estimativas, ou seja, são apresentados com base nos períodos normalmente administrados nas operações da empresa. Desta maneira, pode haver diferença entre os prazos apresentados ao cliente na previsão de entrega e os que ocorrerão efetivamente, para todo o efeito todos os mprezos anunciados nos produtos, os mesmos só começarão a ser computado a partir do momento em que o cliente fizer a aprovação da Arte por email

 

 

1. Há variáveis que compõem o período entre a compra e a entrega de um pedido.

 

 

         a) Pagamento: o pedido depende da confirmação do recebimento do pagamento para entrar em produção.

 

 

         b) Aprovação da qualidade das artes: todos os arquivos que não forem enviados pelo sistema de Prévia da Impressão passam pelo departamento de Arte-final e devem ser aprovados antes de entrar em produção. Caso haja erros a serem corrigidos nos arquivos enviados, o departamento responsável entrará em contato com o cliente solicitando as alterações devidas, e somente após a correção das pendências o arquivo entrará em processo de produção.

Sendo assim, é possível que, mesmo com a confirmação de pagamento, o material não passe a ser produzido imediatamente.

 

 

 

Atenção: ao enviar o(s) arquivo(s) em PDF/X-1a e aprovar o envio deste(s) pelo sistema online de Prévia da Impressão (selecionando a opção “Concordo com a produção do material conforme pré-visualização acima” durante o processo de envio de arquivos), não haverá a etapa anterior (Aprovação da qualidade das artes), sendo os arquivos enviados diretamente para a produção após a confirmação de pagamento, desde que a compensação ocorra até as 20h. Caso a compensação de pagamento ocorra após as 20h, os itens entrarão em produção somente no próximo dia útil.

 

 

 

         c) Produção: após a confirmação financeira e aprovação do(s) arquivo(s) enviado(s), o pedido entrará em produção.

O prazo de produção é variável de acordo com o produto adquirido. Para mais informações sobre prazos de produção, verifique o tópico “Prazos de produção” deste termo.

 

 

 

         d) Entrega: o cálculo do prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de entrega escolhida no momento da compra, nós não oferecemos no site entregas para o mesmo dia, mesmo que o material seja na modalidade de produção em 3 horas e nem para o mesmo dia que o material fica pronto, a entrega via motoboy é feita no dia posterior ao dia da finalização do produto. 

 

         e)  Entenda: produtos com produção de 1 dia útil não são 24 horas corridas, não é de um dia pro outro, se você comprar com 1 dia de produção não necessáriamente o produto fica pronto no outro dia, ele será produzido no outro dia , temos o melhor prazo do Brasil mas nao queremos enganar ninguem, por isso nós colocamos a produção em 1 dia útil mas como toda prestação de serviço não podemos GARANTIR 100% que o material fique pronto, isso seria uma mentira, se tivermos qualquer problema no processo não devolvemos seu dinheiro.

 

         f) Somos uma empresa que atende revendas e consumidores finais, temos omelhor custo beneficio do mercado e não queremos que você tenha prejuizo ou compre algo diferente do que imagina, se você compra o produto sem nossa criação e nós vermos que seu material vai sair muito ruim ou fora de formato nós avisamos antes de produzir mas não paramos a produção, veja, não é uma verificação nem uma garantia que seu material vai sair 100% , se não conseguirmos contato antes do inicio da produção nós mandamos para produção para poder cumprir com o prazo, por isso, seu material NÃO entra em produção na hora da compra, ele entra em produção após a verificação financeira, após o acerto da arte e no prazo ÚTIL (horario comercial = das 8 ás 17:00).

 

         g) GARANTIA DE QUALIDADE : Há uma diferença entre material produzido em maquina offset e digital, nos materiais digitais nós conseguimos resolver os imprevistos no mesmo dia mas nos de offset a situação é mais dificil, por isso se seu material ficar pronto e depois de pronto nós tivermos algum problema de corte ou mancha ou qualquer problema de produção que não atinga nossa garantia de qualidade ele entra em reprodução AUTOMATICAMENTE e pode ser que seu prazo não seja cumprido.

 

SAIBA DISSO: Temos o melhor prazo de produção do País, investimos em maquinas e linhas de produção nunca vistos no mercado gráfico, SE NÓS NÃO FAZEMOS, NINGUEM MAIS FAZ, mas infelizmente, por se tratar de uma prestação de serviço NÃO HÁ 100% DE GARANTIA QUE SEU MATERIAL VAI FICAR PRONTO NO PRAZO ESTIPULADO, não temos total controle sobre os processos, por isso, conte com a gente para lutarmos por seu projeto, se alguuma grafica te deixou na mão, se vc tem algum evento urgente ou precisa do seu material pro mesmo dia ou pro dia seguinte, esse é nosso perfil, é isso que fazemos mas faremos isso juntos, sem mentiras e sem falsas garantias 

 

 

 

PRAZOS FINANCEIROS

 

 

2. Depósitos realizados em agências bancárias podem demorar até três horas para serem confirmados, devido aos períodos de compensação bancária. Por isso, opte por efetuar depósitos com antecedência, uma vez que o processo de produção é iniciado somente após a confirmação do pagamento.

 

 

 

3. Para pedidos com pagamentos efetuados de segunda a sexta após as 20h, o prazo de produção começará a ser contado a partir do dia útil seguinte, desde que os arquivos enviados tenham sido aprovados pelo departamento de Arte-final ou enviados em PDF/X-1a com a impressão autorizada pelo cliente por meio do sistema de Prévia da Impressão*. Por outro lado, pedidos que tenham seus pagamentos aprovados em dias úteis até às 20h e cujo(s) arquivo(s) tenha(m) sido aprovado(s) pelo departamento de Arte-final ou enviados em PDF/X-1a com a impressão autorizada por meio do sistema de Prévia da Impressão entram em produção imediatamente após a compensação do pagamento.

 

 

 

* Arquivos enviados em PDF/X-1a e que tenham a impressão autorizada por meio do sistema de Prévia da Impressão (selecionando a opção “Concordo com a produção do material conforme pré-visualização acima” durante o processo de envio de arquivos) independem de aprovação do departamento de Arte-final e, após a aprovação do pagamento, seguem diretamente para a produção, mantendo os critérios descritos acima, relacionados ao horário-limite de compensação bancária.

 

 

 

4. Para pedidos com pagamento confirmado até 12h de sábados – apenas para compras feitas com cartão de crédito em loja – o pedido pode entrar em produção no mesmo dia. Com relação a pedidos confirmados após 12h (meio-dia) de sábado, o prazo de produção começará a ser contado a partir do dia útil seguinte.

 

 

 

5. Para pagamentos via depósito bancário, a operação deverá ser efetuada no valor exato correspondente ao total do pedido, facilitando a identificação do pagamento e agilizando a liberação dos pedidos para a produção.

 

 

 

6. Não é permitido agrupar pagamentos de pedidos em um único depósito, pois essa prática pode gerar transtornos e atrasos na liberação financeira do pedido.

 

 

 

7. Pagamentos realizados por boleto bancário podem demorar até três dias úteis para serem confirmados.

 

 

 

8. A confirmação de pagamentos obedecerá os seguintes prazos, de acordo com a modalidade escolhida pelo cliente:

 

 

 

– Depósito bancário: até 72h após envio do comprovante para confirmação de recebimento e início da produção* nos casos de pagamentos em caixas eletrônicos, e até 3h em casos de pagamento na boca do caixa.

 

 

 

Atenção: informamos que a partir do dia 15/08/2019 pagamentos efetuados no Banco do Brasil só serão aceitos se forem realizados através de Transferências Bankline entre contas (online) ou em Caixas Eletrônicos.

 

 

 

Pagamentos realizados via Depósito direto na Boca do Caixa não serão mais aceitos, devido à taxa de R$6,45 que está sendo cobrada em cada transação. Segundo o Banco do Brasil, este valor foi implementado com base nas mudanças do cenário econômico/político brasileiro e principalmente para que haja uma diminuição dos serviços nos caixas de atendimento do Banco do Brasil.

Em razão destas informações, e política implementada pelo Banco do Brasil, informamos a nossos clientes que, caso realize depósitos a partir dessa data, a taxa aplicada a nós será integralmente cobrada com o pedido.

 

 

 

– Transferência bancária: quando o cliente utilizar o mesmo banco que o da conta bancária a ser feito a transferência, até 3h após o envio do comprovante para confirmação de recebimento e início da produção*. Caso o cliente faça a transferência entre bancos diferentes, os prazos são os seguintes:

DOC: de 24h a 72h após o envio do comprovante;

TED: até 3h após o envio do comprovante.

 

 

 

– Boleto bancário (somente pelo Itaú Shopline): de 30min. a 72h para confirmação de recebimento e início da produção*. Não há necessidade do envio de comprovante.

 

 

 

– Cartão de crédito: liberação e início da produção imediatos*;

Atenção: ao optar pelo pagamento em cartão de crédito é possível parcelar o valor em até 6x sem juros e sem parcela mínina, ou em até 12x sem juros, tendo como parcela mínima o valor de R$50,00.

 

 

 

A compra de créditos quando realizada à vista (depósito, transferência ou boleto) terá seu bônus dobrado, dessa forma se o cliente comprar R$500, ao invés de receber como bônus 1% ele receberá o bônus de 2%, passando a ter um valor de R$510,00 para utilizar na loja dA Gráfica Venda Hoje.

 

 

 

* O início da produção acontecerá logo após a confirmação do pagamento somente se os arquivos enviados estiverem isentos de erros ou se forem enviados em PDF/X-1a e com a impressão autorizada por meio do Sistema Automático de Pré-Impressão. Caso contrário, será preciso fazer as alterações indicadas pelo setor de Arte-final antes do início da produção.

 

 

 

A liberação dos créditos e aprovação da compra, quando esta for parcelada em cartão de crédito, será realizada pelo setor de análise financeira.

 

 

 

9. O envio do comprovante (obrigatório nas modalidades depósito e transferência bancária) pode ser feito logo ao finalizar o pedido, ou clicando em “Meus Pedidos” e em seguida acessando o número do pedido em questão. Na próxima página a ser aberta haverá o campo específico para envio de comprovantes.

 

 

 

10. Em casos relacionados a estornos e devolução ou liberação de créditos ao cliente após aprovação da gerência, o prazo para análise do setor financeiro é de 3 a 5 dias úteis.

 

 

 

PRAZOS DE PRODUÇÃO

 

 

11. O prazo de produção de cada produto disponível na loja está especificado na página referente ao item adquirido (na aba “Descrição do produto”) e também na aba “Informações comerciais”, localizada na área “Meus Pedidos”.

 

 

 

12. Em pedidos com mais de um item, o prazo total de produção referente ao pedido é determinado de acordo com o item com maior tempo de produção. Sendo assim, se houver maior urgência para o recebimento de um determinado material, é recomendado que o cliente compre o item em um pedido separadamente dos outros itens que demandam maior prazo de produção, a fim de agilizar o recebimento do produto.

 

 

 

13. No caso de imprevistos com a produção, A Gráfica Venda Hoje se reserva o direito de desmembrar ou não o pedido, para não comprometer materiais com prazos mais curtos.

 

 

 

14. Cada acabamento adicional acrescentado a um produto demanda 1 dia útil a mais de produção.

 

 

 

15. A partir do momento em que o departamento de Arte-final solicitar correções em um arquivo enviado pelo cliente, o item pode permanecer por até 45 dias em status de análise, aguardando retorno por parte do cliente. Vencido esse prazo, o item será cancelado.

 

 

 

16. Os prazos de produção serão recalculados nos seguintes casos:

         • Ocorrência de pendências relacionadas ao processo de compra;

         • Envio de arquivos com problema;

         • Eventuais erros de produção detectados pela equipe de Controle de Qualidade.

 

 

PRAZOS DE TRANSPORTE

 

 

17. Os prazos de entrega de pedidos variam conforme a região a ser feito o envio e a modalidade de entrega escolhida pelo cliente. De qualquer forma, independentemente da modalidade de entrega optada, ao selecioná-la, durante o processo de compra, o prazo estimado de entrega dos materiais será exibido.

 

 

 

18. Para acompanhar a previsão de entrega, o cliente deverá selecionar a opção “Meus pedidos”, na parte superior do site dA Gráfica Venda Hoje, e clicar no número do pedido referente à entrega em questão.

 

 

 

19. A Gráfica Venda Hoje não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como acidentes, engarrafamentos, entre outros.

 

 

 

 

 

ENTREGA 12 HORAS

 

 

 

20. O serviço Entrega 12 Horas dispõe-se a realizar a produção do material em 12 horas e a entrega de materiais gráficos em até mais 12 horas para as seguintes localidades: PR, SC, RJ, SP e BH. Somente para as entregas realizadas em dias úteis nos balcões de retirada participantes desta modalidade.

 

 

 

21. Os produtos disponíveis para a Entrega 12 Horas estão listados na página da modalidade, sendo consultados em Entrega 12 Horas.

 

 

 

Atenção: as coberturas ficam disponíveis conforme a escolha do papel.

 

 

 

22. Apenas alguns tamanhos dos produtos citados acima estão disponíveis para a Entrega 12 Horas.

 

 

 

23. Caso a Entrega 12 Horas esteja disponível para o pedido selecionado, a modalidade aparecerá nas opções de transporte durante o processo de compra.

 

 

 

24. Para os pedidos da Entrega 12 Horas o envio dos arquivos deverá ser em formato PDF/X-1a ou convertido para este formato por meio do Conversor Online, em  que a aprovação é feita utilizando o Sistema Automático de Pré-impressão. Sendo que a aprovação do arquivo é de responsabilidade apenas do cliente, em razão da pré-visualização fornecida pelo Sistema Automático de Pré-impressão.

 

 

 

PRAZOS DA MODALIDADE ENTREGA 12 HORAS

 

 

25. Para que o pedido seja encaminhado para a produção é necessário que os arquivos enviados estejam com a arte gráfica correta e com o pagamento compensado até  às 22h de segunda à sexta-feira.

 

 

 

26. Os prazos da Entrega 12 Horas começam a ser contados a partir do próximo horário de corte (22h) em dia útil.

 

 

 

27. Alertamos que para o município de Belo Horizonte o horário de corte ocorre às 12h, sendo assim, é necessário que o envio do arquivo e a compensação do pagamento sejam realizados dentro deste prazo.

 

 

 

28. O cliente deve verificar o horário de atendimento dos balcões de retirada durante o processo de compra, a retirada do pedido está sujeita ao horário de expediente dos balcões participantes.

 

 

 

29. Aconselhamos que o pagamento dos pedidos realizados na modalidade Entrega 12 Horas sejam efetuados com Cartão de Crédito, já que estas modalidades possuem compensação de pagamento imediata. Para prazos das demais formas de pagamento, consulte o tópico “Prazos Financeiros”.

 

 

 

30. Todos os itens de um pedido devem ter a modalidade Entrega 12 Horas disponível, caso contrário, será considerado o maior prazo de produção para o pedido. Recomendamos que os produtos adquiridos na modalidade Entrega 12 Horas sejam realizados separados dos demais para garantir a aplicabilidade do serviço.

 

 

 

 

 

CONTESTAÇÃO

 

 

31. Caso constate problemas relacionados à impressão, o cliente deverá abrir uma solicitação de contestação (por mensagem via site, telefone ou Facebook dA Gráfica Venda Hoje) no prazo de até 15 dias corridos após o recebimento do material*. A partir daí será aberto um processo de contestação, cujo objetivo é identificar se houve falha na produção.

 

 

 

         O cliente poderá acompanhar o processo de contestação acessando a área “Meus Pedidos” pelo site dA Gráfica Venda Hoje. Assim que aberto o processo, o cliente deverá, no prazo de até 7 dias corridos, acessar o item do pedido no qual houve problemas, descrever a situação na área indicada e anexar uma ou mais fotos com ao menos 15 unidades (lado a lado) do produto para conferência.

 

 

 

         * Quando a modalidade de entrega escolhida for balcão de retirada, o prazo (de 15 dias corridos) para abertura da solicitação de contestação será contado a partir da chegada do pedido no balcão.

 

 

 

32. Após a anexação das informações e fotos, A Gráfica Venda Hoje terá o prazo de um dia útil para retornar ao cliente.

 

 

 

33. Podem ser solicitadas novas fotos ou até um vídeo curto para melhor análise. Em ocasiões dessa natureza, será feito contato com o cliente por telefone ou por mensagem interna no site.

 

 

 

34. Caso não seja possível identificar o erro pelo vídeo ou foto enviada – como no caso de erro em gramatura, por exemplo -, será necessário o reenvio dos produtos (somente o item, dentro de um pedido, que apresentou erro). Nessas ocasiões, todos os custos referentes ao envio serão de responsabilidade dA Gráfica Venda Hoje.

 

35. Caso o cliente não retorne as mensagens ou não realize os procedimentos solicitados em até 7 dias corridos, o pedido de contestação será automaticamente expirado.

 

 

 

36. É imprescindível que o cliente mantenha o material consigo até a finalização do processo de contestação.

 

 

 

 

 

CANCELAMENTO DE PEDIDOS E/OU ITENS

 

 

37. O cancelamento de um pedido ou de um ou mais itens de um pedido pode ser realizado pelo próprio cliente no site dA Gráfica Venda Hoje (acessando a área “Meus pedidos” e em seguida selecionando o número do pedido em questão), desde que o pedido e/ou item ainda não esteja em produção. É possível também realizar um cancelamento entrando em contato pelos canais de atendimento.

 

 

 

38. Não é possível efetuar cancelamento de pedidos ou itens que já estejam em processo de produção.

 

 

 

39. Para cancelamentos efetuados antes de o pedido e/ou item entrar em processo de produção, será realizada a devolução dos valores referentes ao valor total do pedido ou item, incluindo valores de frete, quando houver pagamento deste.

 

 

 

40. Quando for adquirido o serviço de Checagem Profissional, havendo cancelamento, os valores referentes a esse serviço não serão devolvidos se a checagem já tiver sido realizada.

 

 

 

41. A devolução dos valores referentes aos pedidos adequadamente cancelados (ver itens deste tópico) será procedida de acordo com a modalidade de pagamento escolhida.

 

 

 

         – Cartão de crédito: o estorno será realizado exclusivamente no mesmo cartão utilizado para o pagamento.

 

 

 

         – Boleto/Transferência/Depósito: o valor referente ao pedido cancelado será devolvido automaticamente na forma de créditos para uso em futuras compras na loja. Caso o usuário opte por receber o valor em conta bancária, este deverá entrar em contato com o setor de atendimento dA Gráfica Venda Hoje (por telefone, sistema de mensagens interno do site ou Facebook) e fazer a devida solicitação. Nessa ocasião, o depósito será efetuado unicamente na conta corrente do titular do cadastro na loja.

Para que a devolução seja feita em conta diferente desta, o cliente deverá providenciar um documento por escrito com reconhecimento em cartório autorizando o depósito em conta distinta do titular do cadastro.

 

 

 

42. O prazo para efetuação do estorno nas modalidades depósito, transferência, boleto é de até 5 dias úteis. Quanto à modalidade de cartão de crédito, os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão de crédito.

 

43. Fidelidade de cor: no processo gráfico da Gráfica Venda Hoje não há provas de cor. Sendo assim, pode haver variações na produção dos materiais, não sendo possível a empresa

              garantir a exata fidelidade de cores entre a arte gráfica enviada pelo cliente e o resultado final da produção.

 

44.Variação de corte: em todos os impressos pode haver pequenas variações (em milímetros) na área de corte do material (variação natural em produção gráfica). Embora seja

              possível minimizar essa situação observando as indicações de margem de segurança, área de corte e sangria nos gabaritos/padrões disponibilizados no site, os produtos estarão

              sujeitos a essas pequenas variações.